Content Management Systeme (CMS)

ist ein Computerprogramm oder Anwendung, das die Erstellung und Veränderung von Inhalten wie Text- und Multimedia-Dokumente gewährleistet und organisiert, meist für das Internet oder auch Intranet. Ein Autor kann solche Content Management Systeme auch ohne Kenntnisse von Programmierung bedienen. Die häufigste Verwendung finden CMS zum darstellen von Webseiten, Webinhalten, Internetportale. Im Bereich Internetmedien werden CMS häufig als Redaktionsysteme werwendet. Häufige Vertreter im Open Source Bereich sind Joomla, Typo3, Mambo, Wordpress und Drupal.

Customer Relationship Management (CRM)

werden zur Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen verwendet. Unternehmenserfolg bergündet sich maßgeblich auf die Verwendung von CRM Systeme. In vielen Branchen (Zulieferer, OnlineShop, Versandhandel, Wartung, Support) sind Beziehungen langfristig ausgelegt. Mit Hilfe von CRM stehen komfortable Mittel zur Kundenpflege bereit. Man kann damit u.a. Verträge, Verkäufe, Ansprechpartner, Anrufe, Notizen komfortabel dokumentieren. Sprich alle Zahlen, Daten und Fakten, die für eine zukunftsorientierte Kundenbeziehung werden damit zur Verfügung gestellt.